Henriëtte Veenstra
Gedenk de kat van je klant
Dat Onderneem't goed is in ondernemers bij elkaar brengen, bewijst deze portal wel, maar Onderneem't organiseert ook regelmatig workshops om je te helpen bij je ondernemerschap. Een van die workshops vond begin december plaats: creatief denken als ondernemer.
De workshop werd gegeven door Marjolein Oosterheerd van Creativity@Work en ging over de vraag: Met welke acties kun je de naamsbekendheid van jouw onderneming vertienvoudigen?
Na een inleiding waarin ons werd verteld wat creatief denken inhield, werd het tijd voor het werkgedeelte van de workshop. De bedoeling was om een brainstorm te genereren met zo veel mogelijk ideeën voor de deelnemers. Iedereen kreeg een PostIt-blokje en een stift en de opdracht was om acties te bedenken waarmee je je naamsbekendheid kon vergroten.
De PostIts werden dan op de muur geplakt om voor nog meer inspiratie te zorgen. Na een aarzelend begin kwamen de ideeën naar boven: social media, filmpje op YouTube, meedoen in forums, interview in (regionale) krant of vakblad, logo op auto/bus/billboard. Toen werden we wat baldadiger: tattoeage met je logo, levend standbeeld, in een heteluchtballon (met je logo natuurlijk), streaken, in hongerstaking gaan, een bankoverval plegen – alles om je naam maar in de krant te krijgen.
Daar was de workshop immers om begonnen: je naam. We concludeerden dat naamsbekendheid draait om drie kernwoorden: ik – inhoud – sterk. "Ik ben sterk op de inhoud van mijn vak en daar wil ik naam mee maken." Deze gedachte leverde weer allerlei associaties op die ons als ondernemer versterken: passie, extra, lef – en deze eigenschappen zetten we allemaal in voor onze klant in de vorm van: aandacht, korting, gratis advies/samples, geen meerwerkkosten, enz.
Toen draaiden we de zaak om: we hadden nu acties besproken hoe we onze naam positief bekend konden maken, maar welke acties zorgen voor een negatieve bekendheid? Nou, die wisten we wel: fouten maken, je klant beledigen/uitschelden/bedriegen, afspraken niet of te laat nakomen, stelen van je klant – een van ons kwam zelfs op het idee om de kat van je klant dood te rijden… Onze klantvriendelijkheid was als sneeuw voor de zon verdwenen.
Marjolein introduceerde op dat moment de superheld: wat zou jouw held doen om zijn of haar naamsbekendheid te vergroten? Wie was onze superheld? We kozen Oprah Winfrey. Oprah Winfrey (en dus haar naam!) staat bekend om: haar glossy, goede doelen, luisterend oor, niet veroordelen, dicht bij mensen, taboes doorbreken…
We keerden terug naar de negatieve naamsbekendheid. Stel dat je van je klant gestolen had: hoe kon je dat weer goedmaken? Zijn kinderen naar school brengen, oppassen, tips geven… Toch was de zo tragisch aan zijn einde gekomen kat van de klant blijven hangen, want dat leverde de meest creatieve ideeën op: de crematie van de kat regelen, een toespraak houden op de crematie, een nieuwe kat kopen, een gedenksteentje laten maken, een kerstpakket maken voor je klant met daarin een blik kattenvoer (met je eigen logo erop natuurlijk!)…
Kortom: hilariteit en baldadigheid vierden hoogtij, daar bij Onderneem't!
Het werd echter tijd om weer terug te keren naar onze beginvraag: met welke acties kun je de naamsbekendheid van je bedrijf vertienvoudigen? Inmiddels was de hele muur bezaaid met PostIts met ideeën. Marjolein deelde gele, blauwe en rode stickertjes uit, drie van elk: het blauwe stickertje plakte je op de PostIts met makkelijk realiseerbare ideeën, het rode stickertje op innovatieve realiseerbare ideeën en het gele stickertje op intrigerende, uitdagende ideeën, zeg maar de 'rode ideeën' van morgen. Toen werd het stil. Je zag iedereen peinzend naar de muur staren: welk idee past bij mij? Wat kan ik? Durf ik dat? (Waar hangt dat PostItje ook al weer?) Na een kwartiertje denken en plakken zag je dat er naast alle hilariteit over de kat van je klant – het arme beest – toch wel serieuze nieuwe mogelijkheden waren ontstaan: filmpjes op YouTube, meer samenwerken, Groupon-acties, lezingen geven… zelfs een paar die zich wel in DWDD naast Matthijs van Nieuwkerk zagen zitten!
Het was een leuke workshop waarin we echt ons ondernemerschap in al zijn facetten hebben gevierd – en waar kan dat nu beter dan bij Onderneem't?
(Oh, en mocht de kattenpopulatie in Groningen de komende tijd plotseling drastisch in omvang afnemen – je weet hoe dat komt…)
blog door: Lilian Eefting (op verzoek van Marjolein Oosterheerd) | www.leefintekst.nl
