Jij wilt doen waar je goed in bent! Gedoe met klanten kost dan in jouw ogen misschien onnodig tijd en energie. Maar ben je je er van bewust dat een opgeloste klacht bijdraagt aan je klanttevredenheid!? Dat wil jij ook! Dus zie een klacht als een kans. In deze praktische gids vertel ik jou wat je kunt doen en welke vragen je kunt stellen om een conflict te voorkomen of op te lossen!