The next step in digital customer service

In één middag leer je hoe je op de juiste manier klantcontact kunt automatiseren. Hoe houd je de balans tussen mens en technologie, tussen bots en persoonlijk contact? Wat zijn de (on)mogelijkheden van artificial intelligence in klantcontact? We leggen uit hoe je optimaal chatbots en virtual assistants kunt toepassen, om het maximale uit je klantcontact te halen.

We trappen af met een praktische sessie van OBI4wan over hoe je door automatisering jezelf voorbereidt op de klantenservice van de toekomst. Vervolgens delen IKEA en RTL hun ervaringen met de integratie van een chatbot en de messenger-app met customer care. We sluiten af met een netwerkborrel.