Tag archieven: customer journey

De customer journey is de weg die de potentiële klant of consument aflegt om uiteindelijk een bepaald product of dienst te kopen.

Customer Journey op de camping

Afgelopen zomer stond ik op een camping in de buurt van Schoorl. De omgeving, het strand en de Noordzee zijn natuurelementen waarvan ik met volle teugen geniet. Maar dit stukje gaat niet alleen over mijn vakantie-ervaringen. Ik wil het met u hebben over een ‘hot topic’: Customer Experience. In de afgelopen jaren heeft Customer Experience enorm gewonnen aan populariteit. Bijna iedereen in het marketing en communicatie vakgebied heeft het over de klantreis, Customer Experience, Customer…