Als ondernemer is het erg belangrijk om jouw klantrelaties goed in kaart te brengen. Sterker nog, uit onderzoek van het NCOI-onderzoeksinstituut blijkt dat een goed functionerend CRM wordt geassocieerd met hogere winst, hogere marktprestaties, meer cross-selling en een beter imago. Maar hoe houd je op de beste manier jouw CRM bij? Om jou op weg te helpen in jouw zoektocht naar de beste CRM oplossing, hebben wij drie oplossingen met elkaar vergeleken. Weet jij bijvoorbeeld…

Een zelfstandig ondernemer kan altijd wel wat hulp gebruiken. Ook als het gaat om preventiebeleid. Waar moet je als zelfstandig ondernemer rekening mee houden, en wat kun je doen om uitval wegens ziekte of ongeval te voorkomen? In de afgelopen dagen heb ik veel contact met leuke lokale zelfstandig ondernemers. De gemeente waar ik in woon had namelijk deze week een mooie meetup georganiseerd onder de noemer “ondernemen doe je nooit alleen”. Het was een…

Als zzp’er ben je vaak druk bezig met jouw onderneming. Je steekt er veel tijd in om jouw bedrijf te laten uitgroeien tot een succes. Door alle drukte schieten sommige taken er weleens bij in. Dit kan ook gebeuren bij jouw boekhouding. Gelukkig kan boekhouden meestal een stuk efficiënter. Voor sommige zzp’ers is het verstandig om de boekhouding uit te besteden, terwijl anderen dit liever zelf doen. In deze blog vertel ik je meer over…

Gaf ik je de vorige keer tips om indrukwekkend te spreken. Nu wil ik je deelgenoot maken om beter te luisteren. Goed luisteren is nog niet zo gemakkelijk. We raken tijdens gesprekken snel afgeleid door onze interne voorstelling en voelen ons beter als we zelf aan het woord zijn. Jammer, want wie goed luistert leert van anderen en je maakt er ook nog vrienden mee. Luisteren is gezond Ook als je vindt dat je een…

HERKEN JE DIT? Je bent ondernemer en stuurt een team aan. Je werkt keihard maar er stagneert iets. Je voelt je vermoeid en hebt last van stress. Je bent voortdurend brandjes aan het blussen. Bij klanten. Bij medewerkers. Bij leveranciers. Je hebt je gezin op nummer 1 staan maar diep in je hart weet je dat je daar niet naar handelt. ZOU JE GRAAG WILLEN DAT: je toekomt aan de grote klussen die al tijden…

WhatsApp, met 12 miljoen gebruikers het grootste socialmediaplatform in Nederland, is onmisbaar in ons leven. De app die vooral op particulieren gericht is, heeft dit weekend onder anderen in Amerika de nieuwste dienst WhatsApp Business gelanceerd. De betaalde dienst is nog niet verkrijgbaar in Nederland, maar dat gaat niet lang meer duren! Bijzonder is wel dat WhatsApp Business voorlopig alleen als Android-app gedownload kan worden. Wanneer de app voor iPhone beschikbaar komt is nog onbekend.…

Hoe krijg je de ander enthousiast voor je verhaal? Het gesproken woord heeft nu eenmaal meer impact dan het geschreven woord. Internet staat vol met presentatie filmpjes. Kijk alleen maar naar de talloze Ted talks. Uit een artikel van het blad Psychologie heb ik een aantal tips voor je op een rijtje gezet: Tip 1. Maak optimaal gebruik van je stem Steve Jobs bijvoorbeeld gebruikte in zijn verhalen een hoge toon, vergelijkbaar met de ondertoon…

Google wijzigt continu de voorwaarden om hoger in de organische (onbetaalde) zoekresultaten te komen. Ook voor het komende jaar staan er weer een aantal pijlers waar Google scherp op gaat letten. Doen andere zoekmachines er dan niet meer toe? Nee, Google is de absolute marktleider op zowel desktop als mobiele apparaten. Vandaar dat we ons daar het meest op richten. In grote lijnen verandert er niks aan het concept van Google. Het wil nog steeds…

Afgelopen zomer stond ik op een camping in de buurt van Schoorl. De omgeving, het strand en de Noordzee zijn natuurelementen waarvan ik met volle teugen geniet. Maar dit stukje gaat niet alleen over mijn vakantie-ervaringen. Ik wil het met u hebben over een ‘hot topic’: Customer Experience. In de afgelopen jaren heeft Customer Experience enorm gewonnen aan populariteit. Bijna iedereen in het marketing en communicatie vakgebied heeft het over de klantreis, Customer Experience, Customer…

Helaas overkomt het elke ondernemer weleens dat een klant of opdrachtgever niet of erg laat betaalt. Je hebt hem al enkele herinneringen gestuurd, maar toch is het geld nog niet binnengekomen. Controleer altijd eerst goed al jouw bankrekeningen om er zeker van te zijn dat de betaling nog niet is voldaan. Als dat niet het geval is, kun je een aantal stappen ondernemen om te zorgen dat je klanten alsnog betalen. Welke stappen dat zijn…